Lennart Dahlgren adalah direktur umum pertama kampanye IKEA di Rusia. Di bawah kepemimpinannya, pendirian perusahaan ini di Rusia telah berlalu. Pada bulan Maret tahun ini, sebuah buku memoar oleh Lennart Dahlgren tentang kehidupan dan karyanya di Rusia diterbitkan di Rusia. Baca jawabannya atas pertanyaan dari pembaca Forbesrussia.ru.
- Terkadang Anda harus memberi saran kepada perusahaan yang mempertimbangkan pasar Rusia. Apakah Anda merekomendasikan mereka untuk berinvestasi di Rusia?
- Bagaimana Anda mengontrol manajer Anda sehingga mereka tidak berpartisipasi dalam korupsi?
- Sangat sederhana. Korupsi dalam anggaran tidak diletakkan. Dan dalam IKEA, semua itu perlu dilaporkan dengan pemeriksaan. Untuk manajer korupsi tidak akan melaporkan, jadi itu tidak tetap satu sen.
- Tetapi baru-baru ini, setelah semua, apakah IKEA memecat dua manajer?
- Saya tidak tertarik membahas korupsi, karena tidak ada pertanyaan semacam itu - untuk memberi suap atau tidak. Anda dapat berbicara tentang etika. Ada suap jelas: Saya mengambil satu juta dolar dan memasukkannya ke dalam saku walikota. Tetapi ada kasus-kasus yang kurang jelas. Seperti yang Anda tahu, ada hitam, putih, dan di tengah - area abu-abu besar. Berbicara tentang korupsi, saya harus mengatakan bahwa persepsi korupsi dan persepsi orang-orang Rusia di Swedia sangat berbeda. Apa yang Anda rela bertahan, bagi kami, korupsi yang tidak disembunyikan. Ini contoh untuk Anda. Kerabat saya jatuh sakit dan pergi ke rumah sakit. Bayangkan seseorang akan meminta dokter atau perawat untuk merawatnya lebih baik - dan berjanji untuk memberikan uang. Bagi kami itu sangat tidak mungkin. Ini korupsi, tindakan kriminal. Atau contoh lain. Pada hari Natal, karyawan perusahaan diberi hadiah. Jadi, di Swedia, Anda tidak dapat menerima hadiah senilai lebih dari 500 rubel untuk uang Anda. Oleh karena itu, Anda lihat, saya tidak perlu berbicara dengan manajer saya tentang korupsi. Tetapi bahkan dari sudut pandang ekonomi, suap adalah cara yang tidak efektif untuk menyelesaikan masalah. Setelah Anda memberi suap - dan sekaligus akan mengetahuinya. Kemudian mereka akan memeriksa berapa banyak dari Anda yang dapat diperas, dan kemudian Anda akan menangis dan berlari pulang. Anda membayar mereka sebuah rubel - dan Anda hilang selamanya.
- Dalam buku ini Anda mengatakan bagaimana Anda tidak bisa mendapatkan izin yang diperlukan dari pimpinan wilayah Moskow. Dan kemudian Anda menyumbang untuk pengembangan olahraga anak-anak, dan semuanya berubah. Bukankah itu korupsi?
"Oh, tidak, itu hal yang berbeda." Beberapa toko IKEA menerima lebih dari 55 juta pengunjung per tahun. Tidak satu pusat perbelanjaan di dunia menerima begitu banyak pengunjung. Bayangkan berapa banyak orang, mobil, infrastruktur apa. Berapa banyak orang yang mengutuk kita, mencoba meninggalkan Sheremetyevo! Karena itu, berencana membuka toko baru, kami selalu membahas infrastruktur, seperti jembatan dan jalan. Dan pada saat yang sama kita mendiskusikan proyek-proyek sosial - tidak hanya di Rusia, tetapi juga di Italia dan Prancis. Sebagai contoh, direktur sekolah entah bagaimana mendatangi kami dan mengatakan bahwa sekolah tidak memiliki sistem pemadam kebakaran, dan saya menawarkan walikota untuk membayarnya. Ini adalah perilaku normal IKEA dan perusahaan lain mana pun. Pada akhirnya, kisah olahraga anak-anak tidak korup, karena saya berjanji untuk memberikan donasi jauh sebelum masalah muncul.
- Bekerja di Rusia, Anda sering bertemu dengan pejabat yang tidak bermoral. Anda tidak berpikir untuk menyerahkannya kepada polisi?
- Tidak, tidak pernah.
- Kenapa?
- Anda tahu, ini adalah pertanyaan yang bagus bahwa saya tidak bisa memberikan jawaban yang sederhana.
- Salah satu pembaca kami melaporkan bahwa dia sadar akan fakta-fakta suap yang diambil oleh karyawan IKEA. Dia tidak menyebutkan nama, sayangnya.
- Tidak ada perusahaan yang dapat menjamin tidak adanya idiot di antara karyawannya. Tetapi satu hal yang dapat saya katakan dengan pasti: jika IKEA tahu tentang hal-hal seperti itu, ia berperilaku sangat keras. Perusahaan tidak hanya menolak mencuri karyawan, tetapi juga memberi tahu polisi.
- Beritahu kami tentang langkah pertama IKEA di Rusia.
- Pada awalnya, saya pergi ke kantor dan mengatakan bahwa saya perlu mendapatkan tanah untuk membangun toko dan menjual furnitur. Mereka menatap saya dengan serius dan berkata: perabotan? Kami sebenarnya memiliki bisnis besar di sini, dan Anda ingin menjual kursi. Tetapi 1998 Agustus datang, dan orang yang sama mulai menelepon saya kembali: bisakah kami melanjutkan negosiasi tentang furnitur? Setelah 1998, saya mengumpulkan tim terbaik yang pernah saya tangani, di IKEA atau di tempat lain. Mereka hanya lulus dari universitas, ingin bekerja, dan tidak ada tempat untuk pergi.
- Bagaimana Anda mendapatkan ide untuk menulis buku? Maka Anda sudah berpikir untuk meninggalkan perusahaan?
- Bekerja di IKEA di 2000 tidaklah mudah. Saya orang Barat, saya terbiasa bernegosiasi, katakanlah, secara logis. Tetapi di sini tidak demikian. Setelah negosiasi, salah satu penasihat saya memberi tahu saya: Anda terlalu logis. Mereka memberi saya banyak nasihat, terlalu banyak untuk kepala saya yang malang. Kadang-kadang di malam hari saya bangun dan duduk untuk menulis. Hanya untuk menyusun apa yang terjadi, untuk memahami apa yang sedang terjadi. Dan kemudian istri saya mengatakan kepada saya: “Lennart, Anda harus menulis buku ini untuk putri kami untuk menjelaskan kepada mereka mengapa kami tinggal di negara misterius ini.” Perasaan bahwa saya sedang menulis buku membantu saya menjalankan bisnis. Sebagai contoh, saya bertemu dengan walikota dan dia bersalaman dengan saya dan berkata: "Tentu saja, kami setuju, semua sesuai rencana." Seminggu kemudian, dia menelepon saya untuk berbicara dan untuk waktu yang lama menjelaskan mengapa janji yang dibuat minggu lalu tidak berlaku lagi. Sebelumnya, saya akan mengatakan: "Cukup, saya akan pergi ke tempat lain." Dan sekarang, sebagai penulis, saya tertarik untuk melakukan percakapan ini, karena saya dapat memasukkannya ke dalam sebuah buku. Saya menjadi lebih perhatian kepada orang-orang, katakan kepada mereka: "Jelaskan lebih lanjut ..."
- Perusahaan tidak diterima dengan baik buku itu?
- Ceritanya. Ketika naskah sudah siap, saya datang ke [pendiri IKEA Ingvar] Kamprad. Pada bisnis. Sebelum pergi, saya berkata: "Ingvar, Anda harus membaca buku saya." "Buku apa?" Dia bertanya. Setelah beberapa waktu, dia menelepon istri saya dan mengatakan bahwa dia sangat menyukai buku itu. Dia ingin menerjemahkannya ke semua bahasa dan mendistribusikannya ke karyawan IKEA. Tetapi saya berkata: "Tidak, ini adalah buku saya, saya akan menerbitkannya sendiri." Segera Kamprad menelepon lagi. Dia menunjukkan kepada seseorang teks itu, dan dia diberitahu bahwa menerbitkan buku akan merugikan perusahaan - bisnis di Rusia dapat ditutup. Saya memikirkannya untuk waktu yang lama - paling tidak saya ingin menyakiti IKEA. Pada akhirnya, saya menelepon Kamprad dan memberi tahu dia bahwa saya telah membuat keputusan dan menerbitkan sebuah buku di Swedia.
- Apa yang dikatakan Kamprad setelah penerbitan?
- Pertama kali dia memberi tahu saya bahwa dia ingin mengubah sesuatu di buku, beberapa detail. Kedua kalinya saya menyampaikan bahwa buku saya dibahas di dewan IKEA dan diputuskan bahwa itu tidak baik untuk perusahaan. Tetapi kemudian dia menambahkan bahwa secara pribadi, sebagai orang pribadi, dia ingin membeli banyak salinan dan mendistribusikannya kepada staf. Tapi masalahnya adalah dia bukan orang pribadi.
- IKEA menjual waralaba?
- Ya, kami punya waralaba di banyak negara. Misalnya, di Israel, negara-negara Arab dan Islandia. Sendiri, kami membangun toko hanya di daerah yang paling penting - Amerika Utara, Eropa, Cina, dan Jepang. IKEA sudah ada di Rusia, jadi tidak ada waralaba di sini. Tetapi bahkan jika kita membuka waralaba, maka kita mengendalikan semuanya dengan detail. Anda tidak dapat mengubah harga, nama produk, ruang penyimpanan. Anda tidak dapat mengubah apa pun - semuanya harus sama persis dengan milik kita.
- Mengapa IKEA menjual semuanya dengan sendirinya dan mencegah orang lain melakukannya?
- Anda tahu, walikota Moskow juga bertanya tentang hal itu. Setelah semua, dia tahu segalanya tentang semuanya! Khususnya, dia tahu cara terbaik melakukan bisnis IKEA. Dia mengatakan kepada saya: "Mengapa Anda perlu membangun toko? Kenapa tidak memanfaatkan orang lain? Jadi, Anda menghasilkan lebih banyak. " Dia sangat menyukai Metro, dan dia menyarankan agar kami membuat toko seperti Metro. Saya mengucapkan terima kasih atas sarannya dan berjanji untuk memikirkannya. Tetapi ini, tentu saja, tidak akan pernah terjadi. IKEA tidak akan menjual perabotannya secara berbeda.
- Salah satu pembaca kami mengeluh bahwa bakso di toko IKEA Rusia tidak sedap di Milan.
- Dia benar.
- Kenapa?
- Di beberapa negara, umumnya tidak mungkin untuk mengimpor isian, di tempat lain - ini sangat sulit. Bagaimanapun, impor daging - semuanya. Kami biasanya memproduksi bakso di situs. Karena itu, mereka berbeda.
- Apa risiko utama di Rusia?
- Tentu saja, pemerintah Rusia dapat menutup IKEA jika mereka tidak menyukai sesuatu. Tapi mereka sangat menyukainya! Jadi saya tidak melihat risiko tertentu. Jika Anda menuntut tanggapan yang serius, saya akan mengatakan tentang pengadilan. Perundang-undangan di Rusia tidak begitu buruk, tetapi pengadilan ...
- Negara mana, di mana IKEA hadir, dapat dibandingkan di Rusia dengan tingkat birokratisasi?
- Dari negara-negara tempat saya bekerja, saya dapat memilih Italia. Tidak begitu sulit, tentu saja, seperti di Rusia, tetapi dekat dengan itu.
- Segera, beberapa pembaca tertarik: betapa sulitnya menjadi pemasok IKEA?
- Pertanyaan yang lucu. IKEA putus asa mencari pemasok di Rusia. Ketika saya datang ke sini, saya memiliki dua tugas - untuk membuka toko kami dan mencari pemasok. Kamprad menganggap tugas kedua menjadi lebih penting. Hari ini 30% dari apa yang kami jual di Rusia dilakukan di sini. Barang-barang yang dibuat di Rusia dijual di seluruh dunia. Jika Anda ingin menjadi pemasok - cukup datang dan tunjukkan apa yang Anda lakukan. Jika harga dan kualitas sesuai - Anda akan menjadi pemasok.
- Seberapa bergengsi untuk bekerja di Rusia, jika Anda adalah karyawan dari perusahaan barat?
- IKEA memiliki lebih banyak karyawan baik yang ingin bekerja di Rusia daripada tempat-tempat gratis di kantor Rusia. Saya tidak tahu apakah ini karena karier. Mungkin ya.
- Di mana wilayah Rusia adalah yang paling sulit? Singkatnya, jika Anda bisa.
- Samara.
- Memori yang paling berkesan dari masa kecil Anda.
- Saya sangat keras kepala. Ketika saya tidak mendapatkan apa yang saya inginkan, saya duduk dan menunggu sampai saya menerimanya. Jadi, orang tua ingat.
- Pernahkah Anda berpikir untuk membuka bisnis Anda sendiri?
- Tidak, saya terlalu tua, malas dan bodoh.
- Rumah Anda dilengkapi dengan perabotan dari IKEA?
- Di Swedia, ya. Kami memiliki furnitur lama, diwariskan, tetapi 70% - dari IKEA.
- Baca seluruh pertanyaannya. “Di IKEA semuanya dilakukan dengan rasa hormat yang besar untuk pembeli, untuk kebutuhannya, dengan menghormati waktunya, untuk dompetnya, untuk apartemennya. Tn. Dahlgren, apa yang bisa kami, pembeli, lakukan untuk toko Anda? Nadezhda N.»
- Pertanyaan bagus, saya bahkan tidak tahu harus berkata apa. Apa yang dapat dilakukan pembeli? Jika Anda bertanya apakah pembeli mencuri, saya harus mengatakan: menurut statistik, mereka mencuri lebih sedikit di Rusia daripada di sebagian besar negara lain. Saya tahu di mana mereka mencuri paling banyak, tetapi saya tidak akan mengatakannya.
- Mengapa harga di IKEA Rusia lebih tinggi daripada di negara lain?
- Saya tidak bekerja untuk IKEA dan tidak dapat berkomentar. Tapi secara pribadi, saya sangat kecewa. Dan dalam perjalanan saya hanya bisa menawarkan satu penjelasan yang masuk akal - biaya. Sebagian besar rentang diimpor ke Rusia dari luar negeri. Tugasnya sangat tinggi sehingga pada banyak barang impor IKEA tidak mendapatkan satu rubel pun. Tetapi yakinlah: barang-barang yang dibuat di Rusia harganya lebih murah daripada di tempat lain.
- IKEA pernah ingin melakukan konstruksi bertingkat rendah?
- Saya bermimpi tentang itu. Saya meneliti topik itu, dan menurut saya itu akan menjadi permintaan. Kami secara serius berpikir untuk membangun beberapa desa - dengan rumah, infrastruktur, taman kanak-kanak. Tetapi kami telah menginvestasikan banyak uang di Rusia sehingga kami tidak punya uang lagi.
Menurut bahan www.ForbesRussia.ru